Způsoby a ceny doručení

Osobní vyzvednutí

ZDARMA v Hluboké nad Vltavou (v otvírací době):
Galerie Knižecí dvůr
nám. Čsl. armády 26
373 41 Hluboká nad Vltavou

ZDARMA v Praze, PO-ČT 9 – 15, PÁ 9 - 12 hod:
TCM INSTITUT  (1.patro)
Národní 11
110 00 Praha 1

Před vyzvednutím zboží počkejte na e-mail nebo SMS s potvrzením. Pošleme vám je, jakmile bude zboží připraveno následujících 10 dnů. Pokud zboží v této lhůtě neodeberete, je uvolněno do volného prodeje.

Doručení České pošty

POŠTOVNÉ 79,- Kč (dobírka 20,- Kč)

Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den po podání zásilky. Pokud vás doručovatel nezastihne, zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště.

Tam balík ponechají 7 kalendářních dnů, než bude odeslán zpět k nám. Můžete ale poštu požádat o opakované doručení zásilky v určitý den nebo prodloužení úložní doby.

Opakované doručení běžnou doručovací pochůzkou
Prodloužení úložní doby pro vyzvednutí již uložené zásilky

Před převzetím zboží prosím zkontrolujte, zda je obal i výrobek neporušený, v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte.

Způsoby platby

Platba při převzetí zboží
Platba při převzetí je nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak za zboží zaplatit.
• hotově - při osobním vyzvednutí zboží na výdejním místě
• hotově - dobírkou - při přebírání zboží od doručovatele - zboží hradíte v hotovosti poštovnímu doručovateli.

Převodem předem
Rozhodnete-li ušetřit částku za dobírku a použít platbu bankovním převodem, automaticky vám na e-mail pošleme zálohovou fakturu. Po připsání platby na náš účet na tentýž e-mail obdržíte daňový doklad. Termín dodání bude záviset na uhrazení platby (zboží expedujeme až po připsání platby na náš účet). Částku je třeba uhradit na účet nejpozději do pěti pracovních dnů po potvrzení objednávky, v opačném případě ji budeme považovat za stornovanou, Při osobním odběru zboží si prosím připravte průkaz totožnosti.

Vrácení zboží

14-denní lhůta

Jako spotřebitel, máte dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží.

Zboží můžete vrátit v našem výdejním místě nebo nárok uplatnit také písemně, a to zasláním zboží na naší adresu. Vracené zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Prosíme, uveďte zboží pokud možno do původního stavu, předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.

Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od doručení zboží na naše reklamační oddělení. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

V obou případech přiložte formulář Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy...

Zboží si můžete vyzkoušet

Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které budeme mít s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě.

Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvede do původního stavu sami (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy. Doručením se rozumí informace, že chcete od smlouvy odstoupit, případně samotné doručení odstoupení i se zbožím.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem.

Odstoupení od smlouvy musí být doručeno ve lhůtě, nestačí tedy jeho zaslání v poslední den lhůty. Vrácením zboží nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží prodávajícímu ani nárok na proplacení dopravného, bylo-li zboží doručeno přepravní společností.

Je možné vrátit i zboží použité, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží. Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.

Reklamace

V případě, že chcete reklamaci uplatnit, můžete tak učinit buď osobně nebo nám zboží zaslat na na naší adresu. Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a popis reklamace.

Pokud chcete reklamovat zboží, které se obtížně přepravuje, prosíme nejdříve o specifikaci reklamace na galerie@knizecidvur.cz. Navrhneme postup, který pro vás bude nejlepší, případně vám pomůžeme se zajištěním přepravy.

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost.

Česká pošta – oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty. Toptrans – oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 387 965 710

Pokud bylo zboží dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu, napište podrobnosti na galerie@knizecidvur.cz a my vám poradíme jak dále postupovat.

Na základě zaslaných dokumentů bude posouzena oprávněnost vaší reklamace, následně vás budeme kontaktovat. Jste-li spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. Peníze vám pošleme na účet nebo vám částku vyplatíme na našem výdejním místě.

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím - spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web adr.coi.cz.